Команда MIM:AGENCY протестувала Viber Business як прямий канал залучення пацієнтів для медичного центру в Одесі. Для медичної ніші це особливо цікавий інструмент, адже рішення про запис часто приймається після короткого, зрозумілого і своєчасного контакту з клінікою.

Ми хотіли перевірити, чи може Viber Business працювати не як масова розсилка “по всіх”, а як точковий performance-канал.

Про клієнта

Клієнт, медичний центр в Одесі, з яким MIM:AGENCY співпрацює на постійній основі. Клініка працює з різними напрямами медичних послуг, однак у межах цього тесту фокус був зроблений на залученні нових пацієнтів до офтальмолога.

Для медичного центру важливо було отримати не просто охоплення, а реальні звернення. Тому розсилка розглядалася як інструмент швидкого контакту з потенційними пацієнтами, які вже могли мати потребу в консультації, але ще не записалися на прийом.

Завдання

Перед командою стояло завдання протестувати Viber Business як канал прямої комунікації та оцінити, чи може він дати швидкий результат для медичної послуги.

Основні цілі кампанії були такими:

• Залучити нових пацієнтів до офтальмолога.
• Перевірити ефективність Viber Business у медичній ніші.
• Використати бюджет точніше, без розсилки по нерелевантній базі.
• Оцінити, чи може аудиторія з Google Ads стати основою для Viber-комунікації.
• Зрозуміти, чи варто масштабувати цей канал на інші медичні напрями.

Вихідні умови

Бюджет на розсилку склав 10200 гривень. У межах цього бюджету можна було відправити п’ять тисяч вісімсот повідомлень.

На перший погляд, обсяг здавався достатнім для тесту. Але для медичного центру важливо було не просто використати весь ліміт повідомлень, а потрапити в аудиторію з вищою ймовірністю реакції.

Якби ми відправили повідомлення по всій доступній базі, частина бюджету пішла б на людей без актуального інтересу до послуги. У медичному маркетингу це особливо критично, адже пацієнт реагує тоді, коли пропозиція збігається з його реальною потребою, віком, поведінкою та рівнем довіри до клініки.

Виклик

Головний виклик полягав у сегментації. Потрібно було визначити, кому саме варто відправити повідомлення, щоб розсилка не перетворилася на формальне охоплення.

Viber Business дає змогу швидко доставити повідомлення, але сам по собі канал не вирішує питання якості аудиторії. Ефективність залежить від того, наскільки правильно сформований сегмент.

Що ми зробили

Ми почали з аналізу аудиторії в Google Ads. Нас цікавили не абстрактні характеристики, а реальна поведінка користувачів.

Команда проаналізувала, хто найактивніше взаємодіяв із рекламою медичного центру. Оцінювали кліки, взаємодії, поведінкові сигнали та загальний рівень залученості в рекламних кампаніях.

Найбільш активною аудиторією виявилися жінки віком від 35 до 60 років. Саме цей сегмент показав найвищий інтерес до реклами клініки. Після цього ми використали цей сегмент як основу для Viber Business розсилки.

Логіка була простою. Якщо людина вже реагувала на рекламу медичного центру в Google, вона має вищий рівень обізнаності про клініку. Така аудиторія є теплішою, ніж випадкова база контактів. Тому шанс отримати звернення після прямого повідомлення значно вищий.

Чому ми обрали саме такий підхід

У медичній ніші прямі розсилки потребують обережності. Повідомлення має бути доречним, зрозумілим і своєчасним. Людина повинна одразу зрозуміти, чому вона отримала цю комунікацію і яку користь може отримати.

Саме тому ми не працювали з базою як з єдиним масивом контактів. Ми відібрали аудиторію, яка вже мала контакт із брендом через рекламу. Це дало змогу зробити розсилку точнішою і не розпорошити бюджет.

Такий підхід важливий ще й тому, що Viber Business у цій задачі був не окремим каналом, а частиною ширшої маркетингової системи. Google Ads допоміг знайти аудиторію, а Viber став інструментом прямого повторного контакту.

Обмеження інструменту

Після запуску ми зіткнулися з важливим обмеженням Viber Business. Аналітика каналу наразі доволі мінімальна.

Доступними були тільки два базові показники:

• Доставлено.
• Не доставлено.

Даних про відкриття повідомлень не було. Також немає глибшої аналітики щодо взаємодії з повідомленням. Через це складно оцінити, скільки людей реально прочитали текст, скільки зацікавилися, а скільки проігнорували комунікацію.

Для бізнес-каналу це суттєве обмеження. Особливо якщо порівнювати Viber Business з рекламними системами, де можна бачити кліки, конверсії, аудиторні сегменти та поведінку користувачів після взаємодії.

Тому повноцінну ефективність Viber Business поки складно вимірювати всередині самого інструменту. Частину результатів довелося оцінювати через зворотний зв’язок від клієнта.

Результат

Попри обмежену аналітику, результат був помітним уже в день запуску.

Клієнт повідомив про десять дзвінків після розсилки. Запис до офтальмолога швидко закінчився, після чого клініка почала формувати лист очікування.

Для тестової кампанії це сильний результат, адже розсилка мала обмежений бюджет і невеликий обсяг повідомлень. Важливо й те, що реакція була не відкладеною, а майже миттєвою.

Це підтвердило нашу гіпотезу, що Viber Business може працювати для медичного центру, якщо використовувати його не як масовий канал, а як інструмент точкового контакту з підготовленою аудиторією.

Що показав тест

Цей тест показав, що Viber Business може бути корисним для медичної ніші, але його ефективність залежить від якості підготовки.

Ключовим фактором стала не сама розсилка, а попередня аналітика. Без сегментації результат міг бути значно слабшим. Повідомлення могли отримати люди без актуальної потреби, а бюджет був би використаний менш точно.

У цьому тесті Viber спрацював як канал швидкого повернення контакту з аудиторією, яка вже знала про клініку або раніше взаємодіяла з її рекламою.

Висновок

Viber Business може працювати як канал залучення пацієнтів у медичній ніші. Але ефективність з’являється тоді, коли розсилка базується на даних, а не на випадковій відправці по всій базі.

Результат підтвердив, що прямі канали комунікації можуть давати швидкі звернення, якщо аудиторія обрана правильно, а повідомлення відповідає реальній потребі користувача.

Наступний етап, тестування з більшим бюджетом, ширшою аудиторією та іншими медичними напрямами. Це допоможе оцінити, наскільки стабільно Viber Business може працювати як частина digital-стратегії для медичних центрів.