У роботі з медичною рекламою важливо швидко реагувати на будь-які нетипові зміни. Особливо тоді, коли бюджет починає списуватися активніше, трафік зростає, а звернень від пацієнтів немає.

Саме з такою ситуацією ми зіткнулися в роботі з ЛОР-клінікою. У рекламних кампаніях було зафіксовано різке зростання трафіку та списань без відповідного зростання конверсій. За поведінкою кампаній це було схоже на склікування або інший тип неякісної рекламної активності.

Команда MIM:AGENCY оперативно втрутилася, тимчасово зупинила кампанії, провела перевірку та перезапустила рекламу після стабілізації. Паралельно ми направили звернення до підтримки рекламної системи, щоб отримати офіційний фідбек і перевірити можливість компенсації частини списаного бюджету.

Про клієнта

Клієнт, спеціалізована ЛОР-клініка, яка працює з пацієнтами за напрямами діагностики, консультацій та лікування захворювань вуха, горла й носа.

Рекламні кампанії були спрямовані на залучення пацієнтів, які шукають профільного лікаря, мають гостру потребу в консультації або порівнюють медичні заклади перед записом.

Для клініки важливо отримувати не просто переходи на сайт, а реальні звернення. У медичній ніші трафік без дзвінків, заявок або записів не має практичної цінності для бізнесу.

Завдання

Основна мета реклами полягала в тому, щоб стабільно приводити потенційних пацієнтів до ЛОР-спеціаліста.

У межах кампаній ми відстежували ключові показники ефективності:

• Кількість переходів на сайт
• Якість трафіку
• Кількість конверсій
• Вартість звернення
• Динаміку рекламного бюджету
• Поведінку користувачів після переходу на сайт

Конверсією в цьому кейсі вважалась цільова дія користувача. Наприклад, дзвінок, заявка, клік на контакт або інша дія, яка може привести до запису в клініку.

Проблема

У певний момент ми помітили нетипову динаміку.

Трафік різко зріс. Рекламний бюджет почав списуватися швидше, ніж зазвичай. Водночас кількість конверсій не зростала. Це створило ситуацію, коли вартість одного звернення тимчасово стала значно вищою.

Для медичної реклами така поведінка є тривожним сигналом. Якщо кампанія отримує більше кліків, але не отримує більше звернень, потрібно перевіряти якість трафіку, джерела переходів, поведінку аудиторії та можливі ознаки нецільової активності.

За сукупністю факторів ситуація була схожа на склікування. Це означає, що частина кліків могла бути штучною, випадковою або не пов’язаною з реальним інтересом до послуг клініки.

Ми не робили остаточних висновків без підтвердження з боку рекламної системи, але вирішили діяти швидко, щоб не допустити подальшого неефективного списання бюджету.

Що ми зробили

Команда MIM:AGENCY почала з оперативної перевірки кампаній. Ми проаналізували динаміку кліків, зміну трафіку, просідання конверсій і співвідношення між активністю користувачів та фактичними зверненнями.

Після цього кампанії були тимчасово зупинені. Це рішення дало змогу призупинити нетипову активність і не продовжувати покази в умовах, коли якість трафіку викликала питання.

Далі ми провели перезапуск кампаній. Після перезапуску реклама почала працювати стабільніше. Аномальне зростання трафіку припинилося, а кампанії повернулися до контрольованої динаміки.

Паралельно ми направили запит до підтримки рекламної системи. У зверненні описали ситуацію з нетиповим зростанням трафіку та списань без відповідного приросту конверсій. Зараз очікуємо офіційний фідбек.

Є ймовірність, що після перевірки частину рекламного бюджету буде компенсовано. Остаточне рішення залежить від результатів розгляду запиту підтримкою.

Чому це важливо

У таких ситуаціях небезпечно просто чекати, поки система “сама вирівняється”. Якщо аномальна активність триває, бізнес може швидко втратити частину бюджету, а звітність покаже викривлену картину ефективності.

Для клініки це означає, що показники тимчасово можуть виглядати гірше, ніж реальна якість рекламної стратегії. Вартість конверсії зростає не через падіння попиту чи помилки в позиціонуванні, а через неякісний трафік, який потрапив у кампанії в короткий період.

Саме тому важливо відокремлювати системну проблему від технічної або поведінкової аномалії.

У цьому кейсі тимчасове зростання вартості конверсії було пов’язане саме з нестандартною активністю в кампаніях. Після зупинки, перевірки та перезапуску реклама стабілізувалася.

Поточний статус

На цей момент кампанії працюють стабільно. Ми продовжуємо контролювати динаміку трафіку, вартість конверсії та якість звернень.

Запит у підтримку вже направлено. Очікуємо відповідь щодо перевірки підозрілої активності та можливого повернення частини рекламного бюджету.

Для клієнта ми зафіксували ситуацію окремо, щоб пояснити тимчасове зростання вартості конверсії та показати, які дії були виконані для стабілізації кампаній.

Результат

Після оперативного втручання вдалося зупинити аномальну активність і повернути кампанії до стабільної роботи.

Ключовий результат цього кейсу полягає в тому, що проблему було виявлено вчасно. Кампанії не залишили без контролю, а рекламний бюджет не продовжив списуватися в умовах сумнівної якості трафіку.

Що було зроблено:

• Зафіксували аномальне зростання трафіку
• Виявили відсутність пропорційного приросту конверсій
• Тимчасово зупинили кампанії
• Перезапустили рекламу після перевірки
• Направили запит у підтримку
• Пояснили клієнту причину тимчасового зростання вартості конверсії
• Відновили стабільну роботу кампаній

Висновок

Цей кейс показує, чому медичну рекламу потрібно вести з постійним контролем показників. У performance-рекламі важлива не сама кількість кліків, а їхня якість і здатність приводити реальні звернення.

Аномальне зростання трафіку без конверсій може швидко вплинути на вартість заявки та загальну ефективність кампаній. Але якщо проблему виявити вчасно, її можна локалізувати, зупинити неякісну активність і повернути рекламу до стабільної роботи.

Для ЛОР-клініки ми не просто зафіксували проблему, а оперативно відреагували, перезапустили кампанії та передали ситуацію на перевірку в підтримку. Зараз реклама працює стабільно, а команда продовжує моніторинг, щоб не допустити повторення подібної ситуації.