З чого почати?

Почніть з опрацювання структури сайту: які розділи та сторінки мають бути, яка інформація має бути присутня.

Стандартний узагальнений кістяк структури сайту клініки виглядає приблизно так:

  • Головна сторінка.
  • Про нас (або Про клініку).
  • Послуги (Напрями, Діагностика, Процедури тощо).
  • Фахівці.
  • Ціни (Прайс).
  • Блог чи Новини.
  • Контакти.

Якщо сайт вже є, але потребує вдосконалення, то алгоритм наступний:

1. Аналізуємо поточну структуру сайту: наявність сторінок, наявність субдоменів, назви посилань, заповнення сторінок.

2. Розробляємо нову структуру сайту, яка враховує додавання нових сторінок, має правильну ієрархію, правильні назви посилань і сторінок.

Правильна структура сайту клініки (ідеальний варіант) є досить об’ємною, передбачає наявність блогу.

Що далі?

Підготуйте прототипи сторінок вашого майбутнього сайту. Важливо одразу опрацювати тексти з урахуванням SEO-оптимізації та передбачити блоки контенту.

Рис. 1. Макети сторінок сайту, розроблені у Figma

Секрет успіху: Головне – розпочати. А потім можна розширити та додати.

Це справді ключова порада. Створити дизайн, опрацювати функціонал, розробити сайт – справа не швидка. Найчастіше власники хочуть отримати готовий ідеальний сайт за тиждень або місяць, але не враховують, що за таких термінів страждає все: якість сайту, його наповнення, технічна реалізація, налаштування адмінки тощо.

Грамотна розробка сайту, яка правильно індексуватиметься пошуковими системами, органічно просуватися у видачі Google, радувати око і приносити реальну користь потенційним клієнтам, при цьому представляючи в кращому світлі та “просуваючи” клініку — вимагає часу.

Наш лайфхак: одразу опрацьовувати та реалізовувати на старті ключові сторінки (головна, контакти, прайс для приватних медустанов), а також мініверсії інших сторінок (наприклад, сторінок послуг або напрямків). Тобто ви спочатку створюєте сторінки з базовою інформацією, а потім допрацьовує їх, опрацьовуючи розширені версії.

Рис. 2. Перша версія сторінки “Про нас”

Рис. 3. Мініверсія сторінки напряму

Рис. 4. Розширена версія сторінки напряму

Що ж до основних причин вибору того чи іншого лікаря, то більшість опитаних найважливішими критеріями вважають кваліфікацію лікаря, рекомендації знайомих, а також якість обслуговування.

Ці дані можна інтерпретувати як важливість наявності хорошої репутації клініки, адвокатів бренду, а також високого рівня обслуговування та кваліфікації фахівців для стабільного потоку пацієнтів.

Що обов’язково має бути на сайті?

Насамперед — головна сторінка, що приваблює.

Пам’ятайте, що ваш сайт – це по суті офіційне представництво медзакладу в інтернеті. Тому на головній сторінці мають бути:

  • Перший екран з обов’язковою вказівкою назви клініки, логотипом, слоганом та/або позиціюванням. Відомі медичні центри часто додають перший екран банери акцій, нових послуг, комплексних пропозицій. Але, якщо ми говоримо про створення нового сайту з нуля для нової або “молодої” клініки, то пропонуємо все ж таки зупиниться на варіанті “позиціювання, слоган, фотографія”.
  • Перелік напрямів у медустанові.
  • Лікарі клініки.

Можна виділити провідних фахівців, можна показати одразу всіх (якщо їх небагато чи шляхом використання карусель карток)

  • Блок останніх новин чи статей
  • Контакти

Сторінка “Про нас”

Користувачі повинні скласти спільну думку про клініку: про позиціювання, переваги в порівнянні з конкурентами, кількість років на ринку, стан (ремонт, обладнання). Для багатьох людей важливою є наявність нагород, сертифікатів, необхідних документів та ліцензій. Також люди люблять дивитися фотографії клініки та відео.

Загалом практика показує, що інформація про клініки надана не в повному обсязі та недостатньо якісно. Наприклад, розповідають про кількість років на ринку (кількість пацієнтів, лікарів) – 43% клінік на ринку України. Без докладної інформації складно ухвалити рішення хотілося б пацієнтам відвідати таку клініку чи все-таки ні. Особливо важливо створити правильне враження новому медичному закладу.

Але нагадуємо: для старту та запуску нового сайту підійде і мінімум інформації. Головне не забудьте додати та розширити сторінку через якийсь час.

Послуги

Важлива наявність та якісний опис усіх послуг медичної установи. Ідеально: із зазначенням вартості, призначень (з чим поводитися, з якими симптомами), перерахуванням фахівців, які надають конкретні послуги, можливістю залишити відгук.

Можна не робити окрему сторінку з повним списком напрямків (якщо це не великий багатопрофільний медичний центр), а робити посилання на конкретні сторінки в меню сайту.

Ми вже показували приклади мініверсій (для першого етапу запуску сайту) та розширених версій сторінок сайту (для подальшого якіснішого наповнення). Тим часом наша важлива рекомендація на майбутнє (для наступного етапу доопрацювання сайту): робити спеціальні посадкові сторінки, де це доречно та можливо.

Показуємо на прикладі сторінки ультразвукової діагностики.

На загальній сторінці УЗД наведено основну інформацію про послуги в рамках ультразвукового дослідження, представлено ціни на всі види УЗД, фахівці, додано відгуки користувачів, згадано переваги проходження діагностики саме в цій клініці.

Рис. 5. Загальна сторінка УЗД

Навіщо створювати інші сторінки?

З метою SEO-оптимізації за ключовими запитами, симптомами та захворюваннями, забезпечення зручності для користувачів та надання повної інформації, утримання користувачів (потенційні клієнти прочитають всю цікаву інформацію на цьому сайті, а не перейдуть у пошукову систему і далі на інший сайт).

При створенні посадкових сторінок важливо стежити за правильним перелінкуванням посилань і робити ці посилання на додаткові сторінки помітними.

Рис. 6. Сторінки конкретних видів УЗД (посадкові сторінки)

Також необхідно ретельно опрацьовувати та презентувати на окремих сторінках “особливі продукти клініки”: важливе правильне пакування комплексних пропозицій, додаткових послуг (наприклад, виклик швидкої допомоги, виїзна консультація лікаря, страхова медицина), програм для корпоративних клієнтів, спеціальних проєктів (в т. ч. освітніх). Вони мають найнижчу частку використання серед клінік, але високий ступінь привабливості для клієнтів — здивуйте та зацікавте користувача, запропонуйте додаткову послугу чи цінність. І буде вам щастя.

Фахівці

У 90% клінік є окремі сторінки для лікарів, які містять ПІБ, фотографію, інформацію про спеціалізацію, стаж, категорію та освіту лікаря.

Загальна сторінка з усіма лікарями дозволяє представити всіх фахівців клініки та показати професійний рівень клініки.

Але ще важливіше сторінки (або картки) спеціалістів. Їхня наявність добре позначається, якщо шукають не послугу, а конкретного лікаря. Наприклад, клієнти вже приходили до цього лікаря, все сподобалося і хочуть записатися саме до нього – у цьому випадку такий пошук спрощує завдання та економить час.

До того, як пацієнт запишеться до клініки, на нього діє багато факторів. Головні з них – досвідченість лікаря та відгуки про нього. Також додатковими бонусами стане інформація про участь лікаря в асоціаціях, наявність наукового звання та активну медичну діяльність. Якщо лікар має престижні сертифікати й нагороди — щедро ділитеся ними з людьми та презентуйте на сторінках лікарів.

Рис. 7. Приклад сторінки лікаря

Блог

Необов’язково ставити за мету писати й розміщувати по 1 статті щотижня. Також не варто чекати надрезультатів. Блог потрібен для трансляції експертного контенту, надання додаткової користі клієнтам.

Блог – це робочий інструмент та важливий аспект у демонстрації експертності. Наявність блогу показує поінформованість у певній сфері, а грамотно налаштована SEO-оптимізація статей для блогу допомагає залучити реальних клієнтів.

Проте наше дослідження ринку медичних установ показало, що клініки практично не використовують або погано використовують довірчий і корисний контент. 33% медичних закладів нехтують блогом. Вважаємо, що це потрібно виправляти.

Рис. 8. Приклад блогу клініки

Важливо не брати стикові зображення для статей.

По-перше, вони легко впізнавані, що у сприйнятті потенційного клієнта автоматично знижує їхню цінність та авторитетність медичного центру. По-друге, загальний візуал блогу через розрізнення картинок починає нагадувати “жовту інтернет-газету”.

Важливим є і вибір тем. Медицина – досить специфічна галузь. Тому навіть за наявності необхідних професійних знань постає питання: “Про що писати?”.

Перше правила блогу – корисність. Потрібно подумати та одразу визначити:

  • Хто наш споживач?
  • Що цікаво для клієнта?
  • Які корисні моменти може черпати з наших статей?

Не слід забувати, що експертність та авторитетність має бути в межах вашої галузі. Наприклад, якщо у вас профільна клініка для дорослої аудиторії, не варто залучати теми лікування дітей. На прикладі вдалих кейсів медичних закладів, ми виділили теми для блогу, які успішно заходять користувачам:

– Коли варто звернутися до … (отоларинголога, кардіолога та ін.)

– Чим займається … (Фахівець)

Подібні теми надають можливості для написання матеріалів з урахуванням SEO, дозволяють згадати поширені захворювання, перерахувати симптоми, розкрити особливості діяльності спеціаліста певного профілю тощо.

– “Сезонний контент”

– Нововведення в медицині

Відстеження актуальних тем за запитами клієнтів, сезонних захворювань (алергія, ГРВІ, грип, сонячні та теплові удари), статті про цікаві відкриття та важливі зміни в медицині (коронавірус, 3D друк органів).

– Кейси – історії лікування складної хвороби, незвичайної діагностики

– Наукові статті та дослідження фахівців

– Медичні міфи

Корисні та цікаві статті для читачів – ось ключ до успішного блогу у будь-якій сфері.

Контакти

Сторінка Контакти показує відвідувачам як можна зв’язатися з клінікою і записатися на прийом, а також де вона знаходиться і як до неї дістатися. Чим більше контактних даних і способів для зв’язку з клінікою, тим зручніше це буде зробити незалежно від того чи воліють пацієнти дзвінки або повідомлення.

Обов’язковими елементами є:

  • Номери телефонів (є 100% клінік).
  • Графік роботи. Дивно, але його вказують не всі медустанови — 20% вважають цю інформацію не важливою, тому збільшують навантаження на call-центр або втрачають потенційного клієнта зовсім.
  • Адреса. Карти роблять пошук на карті зручнішим і швидшим, тому зараз вони вважаються must have для сторінки контактів. При цьому майже у всіх клініках використовуються карти Google.
  • Посилання на соціальні мережі (Facebook, Instagram як обов’язкові атрибути компанії, що поважає себе) і месенджери (якщо використовуються в клініці; сюди ж chat-bot і т. д.)
  • Форма запису приймання. Це дозволяє зручніше і швидше записатися на прийом, а також легше відстежити, як був отриманий лід.

Це необов’язково має бути складна форма з можливістю вибору послуги, лікаря чи часу. Досить короткої стандартизованої форми з такими полями: ПІБ (або ім’я та прізвище), номер телефону для зв’язку та блоком для повідомлення клієнта (необов’язкове поле).

Висновок:

Важливо пам’ятати: основним завданням наповнення сайту є залучення та утримання уваги користувачів, їх конвертації у клієнтів. Коли докладено чимало зусиль і вкладено багато грошей для залучення користувача на сайт, нерозумно втратити його через недоробки того чи іншого розділу. Тому важливо приділяти увагу опрацюванню структури сайту та його наповненню з фокусом забезпечення користі для потенційного клієнта.