У зв’язку з медичною реформою, державні клініки наразі в деякому сенсі конкурують із приватними медичними закладами. Раніше державні клініки отримували фінансування безпосередньо з бюджету, незалежно від кількості пацієнтів. Проте нові умови вимагають, щоб фінансові надходження залежали від конкретних людей, що звертаються за послугами. Тому питання залучення стає для державних закладів одним з пріоритетних, а для цього важливу роль відіграють маркетинг та якість сервісу.

В сучасному світі успіх будь-яких установ, що надають послуги, сильно залежить від їхнього просування в соціальних мережах, правильності оформлення сайту. Проведення нашою агенцією докладного аналізу сайтів 535 державних лікарень показало, що дуже малий відсоток має правильно побудований сайт для якісної комунікації з громадськістю.

Проведений аналіз дає можливість виявити, наскільки той чи інший сайт є зручним для потенційного клієнта, чи зручно ним користуватись, а відтак – чи надасть людина перевагу в кінцевому випадку саме цій установі для проходження лікування.

У 90% випадках, згідно з проведеним дослідженням, державні лікарні у 22 крупних містах України не мають правильно спроектованого сайту, де буде зручно ознайомитися з послугами, який дасть можливість побудувати довіру у потенційного клієнта до пропонованих послуг та спеціалістів, які обіймають посади у державних лікарнях. Використовуючи не в повну міру вебресурси, багато з пацієнтів обирають інші лікарні, втрачаючи можливість отримати якісну консультацію та лікування. Нових пацієнтів залучити стає все важче, адже не відображається прозорість роботи, а відтак – заклад автоматично втрачає конкурентоспроможність.

На що ми звернули увагу:

  • Переважна кількість медичних установ не веде блог;
  • Здебільшого таким видом просування, як канал у YouTube, нехтують;
  • Близько 51% закладів відповідає протягом 30 секунд. На диво, дехто не відповідає зовсім, внаслідок чого втрачає пацієнта. Найгірший цей показник в Ужгороді, де відповідає лише 20% лікарень;
  • Телефонну консультацію надають в середньому в 38% державних клінік. Найвищий цей показник у Києві – 61%.

Агенція MIM:AGENCY підготувала докладний маркетинговий аналіз сайтів 535 лікарень, в межах якого відображено слабкі сторони в навігації та структурі сайтів. Оцінка якості наявного на сайтах контенту показала, що пацієнтам справді важко взаємодіяти з тими лікарнями, які приховують більшість важливої інформації. Про те, яка саме інформація береться потенційним клієнтом до уваги при виборі лікарні, докладніше розглянуто в повному звіті.

Проведене дослідження важливим є для державних лікарень з кількох причин. Основне, на чому потрібно зосередити увагу:

  • Зручність для споживача. Малоймовірно, що пацієнт надасть перевагу тим держлікарням, які розміщують застарілий контент, неактуальну інформацію, або ж зовсім не ведуть сайт чи сторінку в соціальних мережах.
  • Залучити увагу пацієнта, побудувати довіру ще на етапі переходу на сайт.
  • Конкурентоспроможність. Велика кількість державних лікарень губиться в інформаційному потоці, не зважаючи на те, що в них працюють справжні експерти з великим досвідом. Щоб залучити увагу, не бути осторонь на ринку, варто не нехтувати наданими у звіті практичними порадами.

Цікаві статистичні дані, які було виявлено під час дослідження:

  • 61% досліджуваних клінік мають власний сайт;
  • 180 клінік з 535 веде сторінку у Facebook, 14 – Instagram;
  • 8 клінік з 535 мають канал на YouTube;
  • 51% закладів відповідає протягом 30 секунд;
  • 38% клінік надають професійну консультацію телефоном.

При завантаженні повної версії звіту можна отримати детальну аналітику, а також побачити критичні моменти, які можуть зіпсувати статистичні показники державної лікарні.

Дослідження_ринку_державних_медичних_клінік_УкраїниDownload