Конкуренція між приватними клініками дедалі зростає. Необхідно слідкувати за розвитком конкурентів, пропонувати пацієнтам найкращі послуги та сервіс. Залученню більшої кількості пацієнтів сприяє правильно побудований сайт, логічна структура, гармонійний дизайн, а також популяризація клініки в соціальних мережах. В тому, щоб залучати більше пацієнтів та балансувати з рівнем витрат на просування допоможе правильно побудована маркетингова стратегія.

Агенція MIM:AGENCY провела докладний аналіз сайтів 30 приватних клінік, щоб зрозуміти, яких помилок часто припускаються ті чи інші установи.

Наведемо кілька статистичних фактів:

  • Інформацію про клініку представлено не в повному об’ємі. Дуже велика кількість важливої інформації лишається осторонь.
  • Неповна інформація про лікарів, що працюють в клініках. Більша частина пацієнтів надає перевагу тим установам, які розповідають про те, до кого на прийом людина може потрапити.
  • Відсутність довірчого контенту. Дуже важливо оприлюднювати той контент, який допоможе заочно побудувати довірливі стосунки з пацієнтом.
  • Мала кількість програм лояльності для клієнтів.
  • Функція «Особистий кабінет» є у 20% клінік, та лише 16,67% дозволяє зареєструвати його до прийому. 
  • З більшістю клінік неможливо зв’язатися з першого разу.

Усі ці фактори можуть негативно сприяти на потенційного пацієнта при пошуку та виборі клініки для подальшого лікування. Дуже маленький відсоток просування у ЗМІ – лише 10% використання. Дослідження також показало, що не усі клініки використовують просування через соціальні мережі. Ще більше статистичних фактів можна побачити у повній версії дослідження.

Особливу увагу варто приділити побудуванню довірливих стосунків зі споживачем шляхом використання вебресурсів та якісного сервісу. Подібна відсутність клієнтоорієнтованого контенту засвідчує, що клініки майже не використовують або недостатньо ефективно застосовують контент, який міг би допомогти завоювати довіру, показати свою затребуваність на ринку і підкреслити експертність конкретного медичного закладу. 

Які критичні моменти виявило дослідження у сервісі:

  • Деяким клінікам важко додзвонитися з першого разу, доводиться очікувати на лінії;
  • Не всі клініки озвучують вартість прийому під час дзвінка;
  • Ніхто не розповідає про акції та знижки;
  • Мають не медичну інформацію 60%. Ті, хто не міг спочатку відповісти на запитання, просили почекати та уточнювали інформацію.

Варто пам’ятати, що клієнти швидше оберуть ту клініку, яка пропонує найкращий сервіс, продемонструє до прийому свою експертність. Багатьох неприємних ситуацій можна уникнути, якщо правильно розробити маркетингову стратегію. 

Що мається на увазі під клієнтоорієнтованим контентом? Насамперед, інформативні статті про захворювання та симптоматику, адже саме на них спирається людина при пошуку. У таких статтях можна підкреслити, яким обладнанням оснащена клініка, які шляхи діагностики та лікування заклад може запропонувати своєму пацієнту, ти самим підкресливши власну експертність.

Які критичні моменти виявлено під час дослідження клінік:

  • 33% не ведуть блог та не використовують експертний контент;
  • 20% не вказують години прийому;
  • 87% не пропонують програмами лояльності;
  • 87% не використовують онлайн-чат на сайті;
  • 23% не використовують відгуки на веб-сайтах;
  • 40% не показують документи та ліцензії.

Усі ці фактори можуть сприяти негативному першому враженню з боку потенційного пацієнта. Для медичного закладу мати власний сайт з логічним та інтуїтивно простим дизайном надзвичайно важливо. Це – показник того, що клініка піклуватиметься про свого пацієнта.

У повній версії дослідження представлено більше інформації про те, як оптимізувати роботу сайту, та на які розділи сайтів потрібно звертати більше уваги.

Дослідження_ринку_комплексних_медичних_клінік_УкраїниDownload