Для будь-якого бізнесу, що працює в конкурентному полі, основним завданням є задоволення потреб своїх клієнтів. Тут знаходиться ключ до отримання прибутку, розвитку і масштабування.

Незалежно від сфери, розмірів, специфіки даного бізнесу для успішної реалізації комплексу цих цілей необхідно вибудовувати працюючу систему маркетингу.

На жаль, досвід спілкування з багатьма власниками показує, що сьогодні в голові узагальненого умовного власника маркетинг це: “скільки я повинен дати грошей на рекламу, щоб зросли продажі”.

У цій квазіреальній картині світу кількість грошей, вкладених у рекламні канали, перебуває в лінійній залежності від кількості продажів і, за великим рахунком, на цьому маркетинг закінчується.

Тобто в очах такого собі мейнстрім власника бізнесу, якщо спростити: маркетолог, агенція, будь-яка інша структура, що відповідає за маркетинг, — це “як витратити менше, а краще взагалі не витрачати, і щоб кількість клієнтів і середній чек безперервно зростали”.

Загалом ідея зрозуміла, і для того, щоб такий середньостатистичний власник у підсумку залишився задоволеним, немає іншого шляху, окрім як побудувати працюючу систему маркетингу в компанії. При цьому залежно від масштабів бізнесу в основі цієї системи може бути сам власник, виділений маркетолог, агентство, відділ маркетингу. Розмір відділу, кількість людей, делегування, в даному випадку не важливі, ми говоримо про маркетингову систему, як про функцію.

Що таке система маркетингу?

Це сукупність інструментів, що забезпечують безперервну реалізацію всіх функцій маркетингу. Які ж функції маркетингу існують:

  • Аналітична — хто мій клієнт? хто мої конкуренти? де мій ринок?
  • Виробнича — що виробляти, щоб це купував мій клієнт і це відрізнялося від моїх конкурентів?
  • Комунікативна — як зробити так, щоб мої клієнти про це дізналися і захотіли купити?
  • Збутова — де і через які канали реалізовувати продукцію?
  • Управлінська — які рішення, ухвалені на основі даних, що надходять, дадуть мені змогу задовольняти потреби клієнтів якнайкраще за оптимальних витрат?

Для побудови цієї системи потрібен певний чек-лист або послідовність кроків (дій), спрямованих на побудову системи маркетингу.

Виділимо групи питань, відповіді на які дадуть змогу сформувати бачення побудови маркетингової системи компанії:

  1. Визначити хто ваш клієнт? За якими критеріями їх можна сегментувати?
  2. Хто наші конкуренти? Чим вони кращі/гірші за нас? Що ми можемо запозичитиу кращих? Як нам перестати робити так само як у гірших? Який товар/послуга може нас замінити, не будучи при цьому прямим конкурентом?
  3. Якими метриками ми будемо оцінювати ефективність кожного каналу? Як ми зрозуміємо чи працює реклама?
  4. Де наш ринок? Чи можемо на ньому втриматися? Хто нас переслідує? Як нам вийти на новий ринок? Чи треба нам це?
  5. Що є нашою головною перевагою? Наскільки це важливо нашим клієнтам? Чи можемо ми сказати, що це якісно відрізняє нашу продукцію від основної маси аналогічної продукції на ринку?
  6. Через які канали ми розповідатимемо про свою продукцію з її відмітними властивостями нашим клієнтам? Чи відрізняються ці канали залежно від сегмента клієнтів (див. пункт 1)
  7. Які основні меседжі та посили ми будемо використовувати для залучення клієнтів через обрані канали?

Чи є у нас для цього всі можливості?

  1. Чи існує розуміння плану розвитку компанії? Які існують довгострокові цілі? Чи працює маркетинг на їх реалізацію?
  2. Чи існує маркетингова стратегія і план маркетингу на півроку, на рік?
  3. Хто відповідальний у компанії за маркетинг? Чи делеговані повноваження на профільних фахівців (штатних, фрілансерів, агентство)? Чи поставлені завдання з контролю дедлайнів?

Незалежно від того, чи є ваш бізнес чинним або тільки планується до запуску, відповіді на ці питання, будуть знаходитися в якомусь документі, іменованому маркетинговою стратегією. План маркетингу компанії на найближчу і середньострокову перспективу, допоможе вам сформувати постійно діючу систему просування у вашій компанії.

Зазвичай співпрацю з нашими клієнтами ми починаємо з розроблення маркетингової стратегії, що містить відповіді на перераховані вище запитання. Спрощуючи можна сформулювати, що це певний документ, після прочитання якого зрозуміло:

  • хто наш клієнт?
  • хто наші конкуренти?
  • у чому наша унікальність?
  • що і як ми говоримо клієнту?
  • як залучати клієнтів? як вимірювати успішність нашого маркетингу?
  • наш план маркетингових активностей на рік?

Маркетинг — це здоров’я вашої компанії. А здоров’ям потрібно займатися завжди, а не тільки коли щось заболить. Тому що іноді буває вже пізно.