У нашій країні більшість бізнесменів зберегли неоднозначне ставлення до маркетингу.

Це викликано періодом з початку 90-х до середини 2000-х, коли для перемоги в конкурентній боротьбі часто використовували неринкові методи конкуренції. Відтоді багато змінилося.

Нагадаємо, що маркетинг – це наука про те, як перемагати в конкурентній боротьбі. І якщо ваша компанія функціонує на ринку, де є конкуренція, то для того, щоб бути успішним, вам потрібно використовувати концепцію маркетингу. 

Постараємося відповісти на запитання в простій формі, без використання складної термінології.

1. Коли потрібно займатися маркетингом?

Почнемо з того, що маркетингом, як і своїм здоров’ям, потрібно займатися завжди.  Давайте проведемо аналогію. Набагато ефективніше підтримувати гарне самопочуття, регулярно відвідуючи лікаря, дотримуючись правил харчування і режиму сну, уникаючи нервових стресів тощо. Але більшість цього не роблять. У підсумку до лікаря приходять коли вже щось турбує. По-перше, це небезпечно, по-друге, набагато дорожче, ніж стежити за своїм здоров’ям постійно, запобігаючи недугу.

80% клієнтів, які приходять до нас в агентство, звертаються тоді, коли вже існує якась проблема. Найчастіше це падіння фінансових показників, проблеми зі збутом, низька ефективність поточних маркетингових інструментів. 

2. Маркетинг у компанії є необхідним, чи можна обійтися?

Безліч власників ставляться до маркетингу як до формального атрибуту, статті витрат, яку наче хрест потрібно нести, тому що в компанії має бути маркетолог…

Хочеться підкреслити: маркетинг – це не витрати, а інвестиції, і що раніше власник зрозуміє, що хороший маркетинг покликаний стимулювати збут, то краще.

3. Штатний маркетолог чи агенція?

Питання потрібен штатний маркетолог (відділ маркетингу) чи агентство не повинно стояти. Ми як агентство завжди виступаємо за те, щоб на стороні замовника завжди був маркетолог. Це дає змогу налагодити хорошу комунікацію між людьми, які розмовляють мовою маркетингу. Ми зі свого боку не витрачаємо час, щоб пояснити людині, яка не знайома з маркетингом, прості моменти. 

Компанії необхідно, щоб у штаті були люди або одна людина (залежить від розміру компанії), яка думає про маркетинг компанії весь час. 

4. Хто має формувати цілі?

Прийшовши в агентство, ви повинні чітко розуміти, чого ви хочете досягти. Абстрактне “мені потрібен маркетинг” не дає нам розуміння ваших проблем. Точно так само, як: “хочу більше продажів”. Більше ніж хто? Більше ніж коли? Порівняно з ким? Правильна мета вимірна в цифрах, досяжна, реальна і прив’язана до часу. 

Маркетинг не може існувати у вакуумі. Маркетингові цілі формуються для досягнення певних бізнес-показників. 

Наприклад, виразна мета може звучати: “хочу вийти на ринок країни А з товаром Б і досягти там показників зростання продажів 5% щомісяця до кінця 2021 року.”

З огляду на цю мету агентство розробляє стратегію просування товару на ринку країни А, закладає різні показники в розрізі каналів, прогнозуючи показники за лідами. Далі визначається необхідна кількість лідів для досягнення зазначених цілей. На початку встановлюються прогнозні значення. У динаміці, спираючись на ці показники, бюджети коригуються залежно від досягнення запланованих показників. 

5. Як я зрозумію «хороший у мене маркетинг чи ні?»

Хороший, поганий – це суб’єктивні критерії. Оцінювати діяльність співробітників варто в розрізі їхньої ефективності, а саме виконання цілей. Перед маркетингом мають стояти вимірні, досяжні цілі. Які зі свого боку мають бути спрямовані на досягнення бізнес-цілей. 

Великою удачею для компанії є проактивний маркетолог (CMO), який за відсутності чітких бізнес-цілей, відповідно до свого досвіду та розуміння реалізує функції маркетингу на благо компанії. Однак з нашого досвіду, частіше трапляється ситуація, коли в компанії відділ маркетингу або маркетолог виконує номінальні функції, займаючись замовленням візитівок або імітуючи діяльність. 

6. Я вже пробував маркетинг, це не працює?

Практично кожен другий клієнт нашого агентства говорить про розчарування в результаті співпраці з «маркетологами». 

За улюбленою нами аналогією це все одно, що розчаруватися в медицині після невдалого візиту до лікаря-шарлатана. Не кожна людина, яка вдягнула халат, є лікарем, так само як і не кожна людина, яка вивчила слова трафік, конверсія і лід, є маркетологом. 

Робота з фрілансером-студентом не може бути прирівняна за ефективністю до роботи з маркетинговим агентством повного циклу. 

Співпрацюючи з агентством, ви отримуєте сукупний досвід великої кількості різнопрофільних фахівців, знання яких не можна порівняти з багажем знань однієї людини, тим більше недосвіченої. 

Маркетинг не може не працювати. Проблема може бути в недосягненні вашої продукції точок ринкового паритету (стандартів галузі), неправильному позиціонуванні, відсутності системного підходу тощо. 

Саме тому важливо потрапити до професіоналів. 

7. Припустимо, я звернувся до маркетингової агенції. З чого треба почати?

Як будь-який хороший лікар починає зі збору аналізів для формування анамнезу, хороші фахівці з маркетингу проводять дослідження компанії, її конкурентів, ринку, клієнтів. Роблять скринінг ситуації на даний момент і стає зрозуміло, в який бік рухатися. У чому основні проблеми, які шляхи вирішення, які потрібно формувати завдання щодо виходу із ситуації.

Далі на підставі проведених аналізів призначають лікування – у нашому випадку розробляють маркетингову стратегію і план маркетингових активностей, як правило, на 1 рік з вимірними цілями, інструментами контролю та аналітики.

8. Чому так дорого? У мене була дівчинка вона все робила за 100 доларів.

Для початку повернемося до питання №6 поточного списку. Ви вже пробували такий підхід і залишилися незадоволені. Одна людина не може за визначенням замінити ефективність цілого відділу, якою б професійною вона не була. У маркетингу як і в медицині існує спеціалізація. Є: аналітики, SMM-ники, SEO-фахівці, контекстологи, контент-менеджери, дизайнери тощо. Неможливо бути однаково компетентним у всіх сферах. 

Відповідно робота цілої команди професіоналів не може коштувати однаково з роботою одного фрілансера. Однак ця різниця – ціна результату. Пам’ятайте маркетинг – це не витрати, а інвестиції.  

9. Чудово. Як я контролюватиму роботу?

У питанні вже є каверза. Багато власників бізнесу хочуть контролювати роботу спеціаліста, тоді як контролювати потрібно результат. Як говорив Стів Джобс:

 

“Навіщо наймати на роботу розумних людей і говорити їм, що робити?”.

Завдання власника або SEO сформулювати бізнес цілі, далі хороший маркетолог сам планує роботу, виходячи з бюджету, термінів, завдань та можливостей.

Зручною формою контролю ключових показників є Dashboard – сторінки з візуалізацією відстежуваних результатів, що оновлюється онлайн.

Якщо ви вважаєте, що у вашому маркетингу щось не так, відсутня прозорість процесів чи немає розуміння, на що витрачається бюджет маркетингу, варто задуматися про те, наскільки якісно працює команда і як налагодити процес.