Важливі показники

AOV (Average Order Value, Середній чек) — загальна сума куплених у магазині товарів поділена на кількість покупців (замовлень, чеків) за одиницю часу (день, місяць тощо).

EPC (Earnings Per Click, Середній дохід від кліка) — відношення доходу, отриманого від користувачів, які перейшли на сайт і здійснили покупку, до кількості кліків на рекламні оголошення даного виду продукту.

CPA (Cost per acquisition, Cost per action, Плата за дію) — оплата за вчинену дію. Відношення витрат на залучення користувача до кількості цільових здійснених дій на сайті. Цільовою дією може бути залишена заявка з контактами потенційного клієнта, підписка, реєстрація на сайті, купівля тощо. Цільову дію визначає рекламодавець перед запуском рекламної кампанії. Показник CPA говорить нам про те, скільки коштувала нам 1 дана цільова дія.

CPC (Cost per Click, Ціна за клік) — модель оплати рекламних кампаній, за якої рекламодавець сплачує тільки за кожен клік по оголошенню. Оплата здійснюється власнику сайту, на якому розміщено оголошення.

CPI (Cost Per Install, Витрати на встановлення) — це відношення суми витрат на залучення трафіку до кількості встановлених застосунків. Дозволяє зрозуміти розмір рекламних витрат на залучення 1 користувача застосунку.

CPL (Cost Per Lead, Витрати на залучення одного клієнта) — це показник вартості залучення одного ліда. Розраховується як відношення рекламного бюджету до кількості залучених лідів. Цей показник демонструє, у скільки компанії обійшлося залучення одного клієнта (ліда).

CPM (Cost per mile, Ціна за 1 000 показів) — модель оплати рекламних кампаній, за якої рекламодавець платить за кожні 1 000 показів свого оголошення.

CPO (Cost per order, Вартість однієї покупки) — це показник, що позначає суму рекламних вкладень на одиницю реалізованої продукції. Являє собою відношення бюджету реклами до кількості придбаного рекламованого товару, що рекламується.

CPS (Cost per sale, Плата за продаж) — це оплата за здійснений акт купівлі-продажу. Розраховується як відношення витрат на залучення користувачів до суми продажів, здійснених користувачами, залученими за допомогою цих інструментів.

CR (Conversion Rate, Коефіцієнт конверсії) — відношення числа конверсій, досягнутих на сайті, до числа кліків (переходів на цей сайт).

CTR (Click Through Rate, Коефіцієнт клікабельності) — відношення кількості кліків до кількості показів рекламного оголошення.

LTV, LCV (Lifetime Value, Lifetime Customer Value, Життєва цінність клієнта) — сукупний дохід, отриманий від клієнта компанії за весь час здійснення ним покупок.

PPI (Pay Per Impression, Ціна за показ) — це модель оплати за рекламу, за якої з рекламодавця стягується плата за кожен перегляд рекламного оголошення (зображення, відео).

PPS (Pay Per Subscription, Вартість однієї підписки) — це показник, що відображає суму коштів, витрачену на залучення одного передплатника. Розраховується як відношення суми витраченої на залучення трафіку до кількості підписок на сайті.

ROI (Return on Investment, Окупність інвестицій) — показник окупності інвестицій. Співвідношення доходів, отриманих від діяльності компанії до витрат. Розрахунок проводиться за формулою: валовий прибуток — витрати/витрати * 100%.

ROMI (Return on Marketing Investment, Окупність маркетингових інвестицій) — показник окупності вкладень у маркетинг. Розраховується за формулою: ROMI = (прибуток від продукції, реалізованої за допомогою маркетингових заходів – витрати на маркетинг/витрати на маркетинг) * 100%.

UGC (User generated content, Користувацький контент) — контент (текст, зображення, відео тощо), що створюється і розміщується користувачем самостійно в середовищі блогів, форумів, соціальних мереж. Початок використання терміна характерний для епохи Web 2.0

AIDA

Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (увага, інтерес, бажання, дія)

AIDA – Чотири кроки покупця від вибору продукту до моменту купівлі, що характеризують дещо застарілу воронку продажів. Сучасні купівельні цикли дещо змінилися.

ASP

Application Service Provider (провайдер прикладних послуг)

Хостинг, SaaS рішення.

API

Application Programming Interface (інтерфейс прикладного програмування)

Термін із програмування, що включає в себе безліч правил. API-інтерфейс дає змогу застосунку отримувати інформацію сервісу і використовувати її для власних цілей (іноді — для аналітичних). Принцип роботи аналогічний до мобільних месенджерів — API-інтерфейс телефонує застосунку (у буквальному сенсі слова), щоб отримати потрібну інформацію і передати її вашому програмному забезпеченню. Інтерфейс прикладного програмування просуває необхідну для вирішення клієнтських проблем інформацію. Маркетологам важливо розуміти можливості API-інтерфейсу для включення його у свої стратегії розвитку.

B2B

Business-to-Business (бізнес для бізнесу)

У моделі бізнесу В2В задіяні компанії, які займаються продажем товарів і послуг іншим компаніям. Яскраві приклади: Salesforce.com, Google.

B2C

Business-to-Consumer (бізнес для споживача)

Бізнес-модель компаній, які працюють безпосередньо з кінцевим покупцем. Наприклад: Amazon, Apple, Nike.

BANT

Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет-Вплив-Потреба-Потреба-Терміни)

Чотири критерії оцінки потенційних клієнтів. Критерії BANT допоможуть достовірно визначити, чи є у потенційних покупців бюджет, вплив, потреба і час на купівлю пропонованого товару.

B — бюджет: критерій, що показує, чи достатньо коштів у потенційного клієнта, щоб купити те, що ви продаєте.

А — вплив: визначає, чи достатньо компетенцій у вашого потенційного клієнта на те, щоб прийняти рішення про покупку.

N — потреба: показує, чи є у потенційних клієнтів потреба в тому, що ви продаєте.

Т — терміни: критерій, що обмежує часові рамки реалізації продукту.

Формула BANT розроблена співробітниками IBM кілька десятків років тому. Однак на сьогоднішній день ці критерії вже вважаються трохи застарілими.

CAN-SPAM

Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (антиспам-закон)

Цей закон було ухвалено в Америці 2003 року. Він покликаний контролювати зміст ділових повідомлень і листів, і дає змогу адресатам відмовитися від отримання кореспонденції. Порушники CAN-SPAM штрафуються і караються. Саме цей закон став причиною, через яку в усіх електронних розсилках передбачена можливість відписатися від отримання листів.

CMO

Chief Marketing Officer (комерційний директор або директор з маркетингу)

Найпривабливіша посада у світі маркетингу. Досвід директора базується на основах маркетингу і сприяє розвитку персоналу, аналітиці та розробці стратегічного мислення.

CMS

Content Management System (система управління сайтом/контентом)

Додаток, створений для полегшення роботи з сайтом. CMS-системи дають змогу створювати, редагувати та керувати контентом ресурсу навіть тим користувачам, які не можуть похвалитися технічною освітою. Системи управління дають змогу виконувати всю “закулісну” роботу на сайті, таку як оптимізація контенту, створення навігаційних елементів, відстеження відвідувачів тощо.

Однак багато маркетологів вважають, що системи оптимізації контенту (COS) працюють ефективніше.

COS

Content Optimization System (система оптимізації контенту)

Та сама система CMS, з акцентом на максимально персоналізоване використання сайту.

CPA

Cost-per-Action (плата за дію)

Найвигідніша модель оплати за рекламу. Основною перевагою є те, що рекламодавець платить не за покази та кліки (як за PPC), а лише за користувача, який здійснив необхідну дію (покупку, реєстрацію, завантажив запропонований контент, скористався сервісом тощо).

CRM

Customer Relationship Management (система управління взаємовідносинами з клієнтами)

Програмне забезпечення, що дає змогу контролювати взаємини з наявними та потенційними покупцями.

Найпростіша функція системи CRM – збір контактної інформації клієнтів. Крім цього, софт допомагає систематизувати електронну пошту, дзвінки, факси та угоди, надсилати листи, планувати зустрічі та фіксувати дії служби підтримки. У деяких системах навіть є функція синхронізації з соціальними мережами.

Мета – створити систему для зберігання важливої інформації щодо ваших потенційних та наявних клієнтів.

CRO

Conversion Rate Optimization (оптимізація конверсії)

Процес поліпшення конвертації сайту або лендінгу завдяки зміні дизайну і контенту, застосуванню навичок ключової оптимізації, тестування. Оптимізація спрямована на поліпшення функціональності ресурсу з метою перетворення більшої кількості відвідувачів на покупців або ліди. Найчастіше оптимізуються головні та цільові сторінки, іноді CRO також реалізується в соціальних мережах та інших елементах рекламної кампанії.

CSS

Cascading Style Sheets (каскадні таблиці стилів)

Мова, яка дає змогу керувати дизайном і загальним виглядом цільової сторінки. Застосовується тільки в комплексі з HTML, який призначений для роботи з вмістом сторінок. Простіше кажучи: HTML — скелет сторінки, а CSS — його шкіра.

CSS допоможе зробити сторінку такою, якою ви хочете її бачити. Крім того, ви можете розділити команди “стилю” і команди “змісту”. Каскадними таблиці називаються через те, що у користувача може бути кілька сторінок стилів, відокремлених одна від одної.

CTA

Call-to-Action (заклик до дії)

Текстове посилання, кнопка, зображення або будь-який інший елемент, який спонукає користувача до цільової дії: завантажити безкоштовний контент, зареєструватися, купити просто зараз тощо. Зовнішній вигляд CTA-елемента має виділятися на тлі решти вмісту сторінки (тексту, зображення тощо), оскільки саме він перетворює відвідувача на користувача або лід.

CX

Customer Experience Клієнтський досвід

Враження, яке справляє на клієнта взаємодія з лендінгом, процес купівлі, якість продукту тощо. Від цього враження багато в чому залежить “життєвий цикл” клієнта і його лояльність бренду.

DM

Direct Mail

Прямий лист: надсилання рекламних матеріалів одержувачу поштою; користувачі іноді називають такі листи “небажаними”. Для більшості компаній це дійсно небажана форма інвестицій.

DNS

Domain Name Server (сервер доменних імен)

Сервер, який перетворює веб-адресу в одну або більше IP-адрес.

FB

Facebook

Справжня залежність.

GA

Google Analytics

Один із сервісів Google, який допомагає збирати деталізовану статистику щодо трафіку сайту і джерел трафіку, а також визначає рівень продажів і конверсій. Маркетологи використовують Google Analytics для відстеження “купівельних шляхів” і вивчення поведінки користувачів на сайті.

HTML

Hyper-Text Markup Language

Мова, яка використовується для створення архітектури сайту, цільової сторінки та електронних листів. HTML використовується в основі структури всіх сайтів і лендінгів від початку до кінця.

IP-адреса

Internet Protocol Address

Індивідуальний номер, що присвоюється кожному пристрою, який використовує інтернет-протокол для спілкування в мережі.

ISP

Internet Service Provider (інтернет-провайдер)

Організація (комерційна, некомерційна, приватна — будь-яка), що надає послуги доступу до мережі інтернет.

MtD

Month-to-Date (період від початку місяця до поточної дати)

Розрахунковий період від початку поточного місяця до поточної дати.

PPC

Pay-per-Click (оплата за клік)

Широко поширена модель інтернет-реклами, за якої рекламодавець розміщує рекламу на сторонніх сайтах і сервісах контекстної реклами пошукових машин, як-от Google Adwords, Яндекс.Директ або Бігун. Оплата здійснюється за кожне натискання користувача (click) на розміщений банер (текстовий або графічний) і позначається абревіатурою CPC.

На PPC великий вплив має показник якості оголошення (Quality Score) — що вищий показник, то нижчий CPC (Cost Per Click) і то кращі місця посідає ваше оголошення під час пошукової видачі результатів.

Є два способи оплати PPC оголошень:

1. Фіксована ціна — рекламодавець і веб-майстер заздалегідь домовляються про вартість одного кліка. Фіксована ставка зазвичай використовується тоді, коли у вебмайстра є свої розцінки на рекламу.

2. Ціна на основі ставок — приймається тоді, коли рекламодавцю доводиться змагатися з конкурентами. Рекламодавцю необхідно призначати максимально можливу ціну за клік, інакше оголошення просто не з’явиться в пошукових результатах.

QR Code

Quick Response Barcode (QR-код)

Сканований штрих-код, широко використовуваний у маркетингу. Побачивши QR-код, людина може відсканувати його за допомогою програми на своєму смартфоні. У QR-коді може бути зашифрована абсолютно будь-яка інформація: текст, посилання на мобільний лендинг, картинка.

QTD

Quarter-to-Date (період від початку кварталу до поточної дати)

Період з початку кварталу, що триває до поточної дати.

RSS

Rich Site Summary (збагачене зведення сайту)

RSS потік – це веб-канал, який публікує актуальні оновлення (новини або нові записи в блогах). RSS-стрічка дає змогу користувачеві швидко і просто отримувати потрібну інформацію. Якщо ви підписуєтеся на RSS, отже, вам більше не потрібно буде заходити на сайт, щоб перевірити, оновився контент чи ні. Замість цього браузер самостійно моніторитиме сайт і показуватиме оновлення, коли вони з’являться.

RT

Retweet (ретвіт)

Репост твіту, опублікованого іншим користувачем у Twitter. Ретвіти виглядають так само, як і звичайні твіти, тільки додатково позначаються спеціальною іконкою. Зробити ретвіт можна двома способами:

  • Натиснувши на відповідну кнопку Retweet.
  • Ретвітнути пост, додавши свій власний коментар до нього.

Якщо у твіті зазначено прохання “Будь ласка, RT”, значить, автор просить допомоги в поширенні інформації.

SaaS

Software-as-a-Service (програмне забезпечення як послуга)

Бізнес-модель, за якої розробник створює, продає і виконує техпідтримку ПЗ через інтернет.

SEO

Search Engine Optimization (пошукова оптимізація)

Одна зі складових пошукового маркетингу. Сукупність заходів зі зміни лендінгу/сайту з метою підвищити його позиції у видачі пошукових систем.

Оптимізуватися можуть будь-які деталі сайту: теги, ключові слова, посилання, картинки — і багато інших. Пошукові роботи звертають увагу на дизайн і структуру, поведінку відвідувачів та інші зовнішні чинники, які й визначають позицію ресурсу.

SLA

Service Level Agreement (угода про рівень послуги)

Угода про рівень послуг визначає фактори, які компанія очікує отримати в результаті маркетингової кампанії. Для маркетологів договір SLA визначає вимоги та очікування відділу продажів, тоді як для продажників договір визначає умови співпраці з маркетологами.

Угоди про рівень послуги існують, щоб балансувати діяльність продавців і маркетологів. Якщо два відділи не працюватимуть злагоджено, проєкт просто приречений на провал.

SMB

Small-to-Medium Business (середній і малий бізнес)

Компанії з кількістю службовців від 10 до 500 осіб.

UI

User Interface (призначений для користувача інтерфейс)

Тип інтерфейсу, який дає змогу контролювати програмне забезпечення або пристрій. Хороший користувальницький інтерфейс містить кнопки, панелі, вікна, меню і забезпечує класний користувальницький досвід, даючи змогу взаємодіяти з софтом і пристроями.

URL

Uniform Resource Locator (адреса сторінки)

Більш відомий як веб-адреса. URL — спеціальний рядок, що посилається на необхідний ресурс. Адреса URL показана в адресному рядку браузера.

UV

Unique Visitor (унікальний відвідувач)

Користувач, що володіє унікальними характеристиками (IP-адреса, браузер, реєстраційні дані тощо), який зайшов на лендінг/сайт протягом певного проміжку часу (доба/тиждень/місяць). Маркетологи використовують цей термін, щоб не плутати кількість відвідувань і сумарний трафік. Якщо одна людина зайшла на сайт 30 разів, отже, у сайту є один унікальний відвідувач і 30 відвідувань.

UX

User Experience (користувацький досвід)

Досвід роботи користувача з ресурсом, компанією від моменту знайомства до здійснення покупки або навіть рекомендації. Гарантувати відмінний користувацький досвід можна, тільки розмірковуючи, як покупець.

WOM

Word-of-Mouth (сарафанний маркетинг)

Передача інформації від людини людині. Поняття має на увазі і реальне, і віртуальне спілкування. Маркетинг за принципом “сарафанного радіо” обходиться недорого, але вимагає уваги і часу на опрацювання стратегії. Цей маркетинговий метод широко застосовується в соціальних мережах.

YoY

Year-over-Year (річні зміни)

Зміни показників порівняно з минулим роком. Для визначення потрібно більше інформації, але показники YoY найбільш точні. Розрахувати YoY можна, різницю показників за рік А і рік В, розділивши на річні зміни року А і помноживши на 100.

YTD

Year-to-Date (період з початку року до поточної дати)

Період від початку року до поточної дати.