MIM:AGENCY у роботі з клієнтами постійно стикається з проблемами, які викликані неправильною організацією процесу з точки зору маркетинг-менеджменту. У цій статті хочемо перерахувати найчастіші проблеми в цій сфері та відповісти на запитання: усе-таки краще працювати з однією маркетинговою агенцією чи звертатися до кількох спеціалізованих, а може, обрати фрілансерів?

Найпоширеніші проблеми за відсутності у компанії власної команди маркетингу та роботи з безліччю підрядників

1. Відсутність хоча б одного професійного маркетолога в компанії. 

Як не дивно, навіть якщо ви працюєте з одним або кількома агентствами, вам все одно необхідний маркетолог у штаті. І ми у своїй роботі з клієнтами завжди рекомендуємо чинити саме так. Чому?   

  • У штаті потрібна людина, яка буде передавальною ланкою між агентством і командою клієнта. Якщо, наприклад, у клієнта медична клініка, то хтось має затверджувати пости з лікарями, передавати нові інфоприводи до агенції та генерувати їх, стежити за сервісом і за впровадженням рекомендацій усередині бізнесу тощо.
  • Якщо бізнес працює з фрілансерами або агентством і фрілансерами, то маркетолог у штаті має координувати їхню роботу. Власник не завжди є (майже ніколи) професіоналом у маркетингу і не може професійно цим займатися, та й не повинен. У разі якщо такої координації немає, то це призводить до постійних проблем: немає єдиного позиціювання, єдиної системи аналітики, доступи перебувають у різних людей, і компанія не володіє акаунтами, візуальний стиль у всіх відрізняється, тому що хто як хоче, так і робить.

2. Наявність одного маркетолога при дуже великому обсязі роботи

На даному етапі розвитку маркетинг є досить комплексною і різноплановою наукою. Одному фахівцеві неможливо однаково добре знати SMM, таргетинг, аналітику, контекстну рекламу, писати тексти, розумітися на дизайні тощо.  При цьому власники часто беруть маркетолога і думають, що він закриє всі можливі завдання в цьому напрямку. У такому разі можливі кілька варіантів розвитку подій:

  • маркетолог починає робити всі завдання довго і не так ефективно, як окремий фахівець. Власник при цьому звинувачує маркетолога, що він погано працює і не приносить бажаний результат.
  • маркетолог переконує власника, що їм потрібні фрілансери або послуги агентств для окремих завдань. Наприклад, знайти SMM віддалено на 10 постів на місяць, а SEO доручити агентству. Решту завдань виконує сам маркетолог. За належного професіоналізму і грамотної координації це досить непоганий варіант в ідеальній картині світу. Однак на практиці часто бачимо, що фрілансери можуть не відповідати по кілька діб або зовсім пропадати. Агентства не приділяють належної уваги проєкту, тому що у них великий потік таких клієнтів і кожному приділяється досить мало уваги. При цьому про дотримання якоїсь загальної маркетингової стратегії бізнесу навіть не йдеться.
  • найкращий, на наш погляд, варіант, коли маркетолог залучає для супроводу агентство комплексного маркетингу, а сам займається їхнім кураторством. У такому разі спрощується комунікація, всі маркетингові активності перебувають в одних руках і рухаються в потрібному для бізнесу напрямку. А маркетолог, своєю чергою, контролює напрямок і ефективність цього руху відповідно до затвердженого плану. 

3. Функції маркетингу виконує не маркетолог

Навіть зараз зустрічаємо ситуацію, коли маркетингові завдання доручають системному адміністратору або бухгалтеру. І це не жарт. Про правильність активностей за такого підходу, думаємо, навіть говорити не варто. 

4. Часта зміна підрядників і фрілансерів

Власник або директор у такому варіанті думають, що маркетинг не складніший за кур’єрську доставку і зміна підрядника нічого не погіршить. Однак це не так. 

  • Агентству або фрілансеру потрібен певний час, щоб вникнути в бізнес клієнта, вивчити сегмент ринку, в якому він працює, конкурентів, переваги продукту тощо. Часта зміна веде до того, що підрядники завжди перебувають на самому початку кривої своєї ефективності
  • У такому разі не йдеться про довгострокову стратегію, тому що її просто нікому дотримуватися, на перше місце ставиться закриття термінових завдань. 
  • Підрядники не завжди бувають сумлінними. Через це часто губляться доступи до бізнес-сторінок, попередні напрацювання, дослідження тощо. Досвід не накопичується, а втрачається на шляху. 
  • Часта зміна курсу в маркетингу це погана ідея. У такому разі з боку можна спостерігати постійну зміну фірмового стилю, tone of voice, провали в комунікації, присутність зон, які ніхто не контролює, та інші небезпечні речі для компанії.   

5. Відсутність єдиної комплексної стратегії

На старті роботи над проєктом ми завжди рекомендуємо прописувати комплексну стратегію маркетингу. Це відтермінування не є марною тратою часу і посилить усі подальші маркетингові активності, оскільки вони доповнюватимуть одна одну в досягненні поставлених бізнес-цілей і матимуть збалансований характер.

У разі відсутності такої стратегії немає єдиного розуміння таких базових для маркетингу речей як:

  • яка зараз ринкова ситуація у вашій ніші?
  • хто ваші конкуренти?
  • чим ми кращі і як ми будемо обходити конкурентів?
  • яке у нас позиціонування?
  • що ми робимо зараз, а що через пів року або місяців?
  • хто за що відповідає?

Цей список можна продовжувати, проте краще напишемо окрему статтю про зміст правильної стратегії маркетингу.

Почати просувати бізнес без стратегії – це як запустити зйомки фільму без наявності сценарію. Що робити оператору? Як грати акторам? Виглядає абсурдно. 

Усе це породжує просто безліч невпорядкованих активностей, які чим далі, тим складніше буде привести до єдиного напрямку. 

6. Постійний поспіх і закриття тільки термінових завдань

У будь-якому бізнесі, відповідно до матриці Ейзенхауера, є 4 види завдань: 

  • термінові та важливі; 
  • важливі, але не термінові;
  • термінові, але неважливі;
  • не важливі і не термінові. 

Нерозумно завжди робити завдання тільки першого типу. У довгостроковій перспективі це заважає вашому бізнесу розвиватися. Для виходу за межі якраз і потрібні дві речі:

  • залучення додаткових фахівців з маркетингу, які візьмуть на себе частину стратегічних завдань:
  • наявність плану маркетингу, який дасть змогу впорядкувати всі завдання на часовій шкалі за ступенем їхньої пріоритетності.

Побудова власного відділу маркетингу, фрілансери чи агентство?

З огляду на описану вище ситуацію і складнощі давайте розглянемо, які варіанти прийнятні для бізнесу. Ми не будемо лукавити і говорити, що агентство краще для всіх. Ні, для різних завдань і етапів бізнесу максимальну ефективність покажуть різні варіанти.

1. Для малого бізнесу, який не думає розширюватися

Якщо у вас одна пекарня або кафе. Вам подобається цей бізнес і він приносить вам задоволення. То в такому разі можете навіть самі вести всі необхідні активності або залучити фрілансера. Хорошим варіантом також буде залучення спеціалізованого агентства під конкретні завдання, наприклад, SEO-оптимізація сайту. 

2. Малий бізнес або середній, який хоче рости

Ви давно відкрили одну маленьку ЛОР-клініку, але тепер маєте бажання рости і стати комплексною клінікою. Як це правильно зробити? Як залучати клієнтів? Які бюджети знадобляться? Якраз на такі завдання і залучається агентство стратегічного маркетингу. Ми пропишемо стратегію і план маркетингу, а також забезпечимо реалізацію всіх запланованих активностей. Це вбереже вас від безлічі втрат і забезпечить найкращий результат у довгостроковій перспективі. Мінуси роботи з безліччю розрізнених підрядників були описані раніше.

4. Великий і стійкий бізнес

Тут є два варіанти.

а) Наявність і розвиток власного відділу маркетингу. А залучати агентство слід лише під окремі напрямки роботи або види завдань. Наприклад, створення брендбуку або написання стратегії для нового продукту. При цьому слід врахувати, що для комплексної роботи у відділі має бути не менше 10 фахівців. Бюджет на їхнє утримання можете порахувати самостійно.

б) Один або кілька фахівців у штаті та залучення агентства комплексного маркетингу для забезпечення всього спектра активностей. Співробітники компанії при цьому координують роботу агентства, що в сумі призводить до позитивного результату. При цьому компанія економить кошти, тому що не оплачує велику кількість фахівців фуллтайм щомісяця.

5. Нові проекти з довгостроковими інвестиціями

На такому етапі без агентства не обійтися. Причому краще залучати його вже на етапі ідеї, щоб перевірити всі необхідні гіпотези. Потім можна перейти до розробки стратегії маркетингу та її подальшої реалізації. У цьому разі, знову ж таки, рекомендуємо з моменту запуску проєкту вже мати в штаті як мінімум одного свого маркетолога для координації агентства і бізнесу.

Сподіваємось, зі статті стало зрозуміло, як правильно забезпечувати роботу маркетингу на різних етапах зростання організації та в якому випадку агентство може стати для вас найкращим вибором. 

Якщо у вас є питання, або ви хочете обговорити супровід вашого проєкту, залишайте заявку у формі нижче.